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Cambios y Devoluciones
En MIFARMACIA.SITE, el cuidado de tu salud y satisfacción son nuestra prioridad. A continuación, te presentamos el siguiente procedimiento claro, accesible y de acuerdo con la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores y las normas sanitarias de medicamentos vigentes.
1.- ¿Cuándo puedes solicitar un cambio o devolución?
Como Garantía Legal, nuestros clientes tienen hasta 6 meses desde la compra o recepción de sus productos.
Y esto solo aplica si el producto presenta:
- Defectos en su empaque o contenido al momento de la compra.
- Fecha de vencimiento caducada al momento de la compra.
- Error en la dispensación (distinto a lo recetado o solicitado).
- Alerta sanitaria oficial.
2.- Productos que no tienen cambio ni devolución
Por razones sanitarias y de seguridad, No se aceptan cambios ni devoluciones de ningún medicamento, salvo las 4 razones descritas anteriormente.
Para ninguno de los siguientes casos se acepta cambio o devolución:
- Abiertos, usados o sin su empaque/sello original.
- Dispositivos médicos de uso íntimo o que requieran refrigeración o esterilidad.
- Alimentos, Bebidas, Suplementos, Vitaminas, Leches.
3.- Derecho a retracto por compras online o telefónicas.
En este caso, nuestros clientes tienen 10 días desde la recepción de sus productos, para retractarte, siempre y cuando:
- El producto no haya sido abierto ni usado.
- Se conserve en perfecto estado y con su empaque original.
- Presentes la boleta o comprobante de compra.
Importante: “El derecho a retracto, NO APLICA a productos que, por razones sanitarias, de seguridad o conservación, no pueden ser devueltos ni reutilizados. Esto incluye ejemplos como:
- Medicamentos: una caja de medicamento correctamente dispensada no puede ser devuelta, incluso si no se ha abierto, porque no se puede garantizar que se conserve en condiciones óptimas.
- Productos de higiene personal: como cepillos de dientes, cremas o mascarillas faciales. Aunque estén cerrados, su naturaleza de uso íntimo impide su reingreso al inventario.
- Alimentos perecederos: como lácteos, jugos naturales o productos refrigerados. Su devolución implica riesgos de deterioro o contaminación.
Esta restricción se basa en lo establecido en la Ley N° 19.496, artículo 3° bis, letra b), que protege tanto al consumidor como al proveedor al evitar operaciones que puedan poner en riesgo la salud o la seguridad.”
4.- Garantía Extra-MIFARMACIA.SITE para productos no medicamentos.
La garantía extra que otorga MIFARMACIA.SITE a sus Pacientes/Clientes permite el cambio o devolución durante 10 días contados a partir de la fecha en que se realizó la compra o desde la recepción de los productos para compras ONLINE. Siempre y cuando contengan un sello de origen que garantice que el producto no haya sido manipulado, usado o abierto de su empaque original.
Por razones sanitarias, los medicamentos no se encuentran afectos a esta garantía.
5.- ¿Cómo hacer el cambio o devolución?
5.1 Compras en tienda física
Acude al mismo local donde realizaste la compra.
Presenta la boleta y el producto en condiciones válidas.
5.2 Compras online o telefónicas
Ingresa tus datos en el formulario disponible aquí en nuestra página o acude a cualquier local e inicia el proceso de devolución.
El proceso se gestiona en un máximo de 15 días hábiles.
5.3 Opciones disponibles
Al aprobarse el cambio o devolución, puedes elegir:
- Cambiar por el mismo producto (respetando receta médica si aplica)
- Bonificar el valor de otro producto
- Solicitar la devolución del dinero.
MIFARMACIA.SITE. tiene como política de devoluciones el íntegro cumplimiento de la garantía legal establecida en la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores y las normas sanitarias de medicamentos. Esperamos la total satisfacción de parte de nuestros clientes, este procedimiento entregado.
LA ADMINISTRACION.